Shipping & Returns

Traitement des Commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.
• Si nous recevons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison.

Frais d'Expédition et Estimations de Livraison

• Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
• Toutes les livraisons au Royaume-Uni et en Europe sont expédiées DDP (Delivery Duties Paid - Droits de livraison acquittés).
• Nous choisirons le transporteur en fonction du coût de livraison et du délai de livraison estimé proposé.
• Si vous avez des exigences d'expédition spécifiques, veuillez nous contacter à support@nexgensim.com.
• Pour les envois volumineux, veuillez nous contacter à support@nexgensim.com.
• Les estimations de livraison varient en fonction de votre emplacement.
• Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison, NexgenSim n'est pas responsable des retards causés par le transporteur ou le dédouanement.

Autres Restrictions d'Expédition

• Produits Lourds : Les produits tels que les revêtements intérieurs et le Shell ne peuvent pas être expédiés par avion et seront envoyés par voie maritime.
• Veuillez nous contacter à support@nexgensim.com pour des arrangements d'expédition spécifiques pour les articles lourds ou encombrants.

Retards de Commande

• Si la livraison est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons une nouvelle date de livraison estimée.
• Pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni : Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos Conditions d'Utilisation.

Confirmation d'Expédition et Suivi de Commande

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre/vos numéro(s) de suivi.
• Les numéros de suivi vous seront fournis lors de l'expédition de la commande et notifiés par e-mail, et vous pourrez également les consulter dans votre tableau de bord.
• Veuillez noter que le délai d'activation des numéros de suivi échappe à notre contrôle et relève de la responsabilité du transporteur.

Douanes, Droits et Taxes

• NexgenSim n'est pas responsable des frais de douane et taxes appliqués à votre commande.
• Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
• Remarque : Nous pouvons être soumis à diverses règles et restrictions concernant certain livraisons internationales et vous pouvez être soumis à des taxes et droits supplémentaires sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Dans ce cas, vous êtes responsable du respect des lois applicables au pays où vous résidez et de tous les coûts ou taxes supplémentaires.

Dommages

• NexgenSim n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition.
• Nous recommandons aux clients de souscrire une assurance expédition, car nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant survenir pendant le transport.
• Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Période de Retour

• Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
• Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Produits Défectueux : Si le produit est défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Veuillez nous contacter à support@nexgensim.com pour initier un remplacement.

Processus de Retour

• Pour commencer un retour, vous devez nous contacter à support@nexgensim.com.
• Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
• Frais de Retour : Si le client souhaite retourner un produit (sauf en cas de produit défectueux), le client sera responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article à NexgenSim.
• Important: Returns that are damaged, soiled, or altered may not be accepted and may be sent back to the customer.

Frais de Restockage : Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 10 % pour les articles retournés.

We reserve the right to charge a 10% restocking fee for returned items.

Articles Non Remboursables : Veuillez noter que les taxes et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Please be aware that taxes and original shipping fees are non-refundable.

Exceptions / Articles Non Retournables

The following items cannot be returned:

• Produits Personnalisés : Commandes spéciales, articles personnalisés ou panneaux de simulation sur mesure.
• Logiciels / Biens Numériques : Contenu téléchargeable ou licences logicielles.
• Articles en Solde : Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les produits à prix réduit.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de Rétractation de 14 Jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Refunds Status

• Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
• En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
• If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at support@nexgensim.com.